Il arrive que des clients nous contactent pour demander un retour de produit. Cela peut être dû à diverses raisons : nous recevons souvent des courriels concernant des modifications de projet, des produits supplémentaires non utilisés ou, plus rarement, un article endommagé pendant le transport.
Si vous souhaitez effectuer un retour et que vous avez commandé directement chez nous, veuillez envoyer un courriel à Sonja Schmid à l' adresse sonja@hovrsolutions.com ou soumettre votre demande ici.
N'oubliez pas d'inclure :
- Nom
- Adresse courriel pour vous contacter
- Numéro de commande (vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de notre part lors de votre commande, veuillez vérifier votre boîte de réception)
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Motif du retour
Notre équipe d'expédition vous contactera dès que possible pour discuter du retour.
Veuillez noter que si vous avez passé commande auprès de l'un de nos distributeurs ou revendeurs, vous devrez passer par eux pour tout retour ou remboursement.
Vous pouvez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Pour obtenir un remboursement, le produit doit être dans son état d'origine, non modifié et non endommagé, avec toutes ses pièces d'origine intactes (le « produit remboursé »). Le reçu d'achat original doit accompagner toute demande de remboursement.
Tout produit faisant l'objet d'un remboursement doit être retourné à la société dans les trente (30) jours suivant la date d'achat initiale. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 %. La société ne prend pas en charge les frais d'expédition liés à un produit remboursé.
Un remboursement sera effectué par la Société si le Produit remboursé est conforme aux exigences ci-dessus ; dans le cas contraire, la Société se réserve le droit d’ effectuer un remboursement partiel ou de ne procéder à aucun remboursement, à sa discrétion.