Manchmal kontaktieren uns Kunden, um eine Rückgabe des Produkts zu veranlassen. Dies kann verschiedene Gründe haben – wir erhalten häufig E-Mails, in denen es um Änderungen an einem Projekt, nicht verbrauchte Zusatzprodukte oder in seltenen Fällen um Beschädigungen beim Versand geht.
Falls Sie eine Rückgabe beantragen möchten und direkt bei uns bestellt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an Sonja Schmid unter sonja@hovrsolutions.com oder reichen Sie Ihre Anfrage hier ein.
Vergessen Sie nicht, Folgendes anzugeben:
- Name
- E-Mail-Adresse, unter der wir Sie kontaktieren können
- Bestellnummer (Sie sollten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail-Bestätigung von uns erhalten haben, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang)
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Grund für die Rückgabe
Unser Versandteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu besprechen.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich im Falle einer Bestellung über einen unserer Distributoren oder Wiederverkäufer im Falle von Rücksendungen/Rückerstattungen an diesen wenden müssen.
Unsere Rückgabebestimmungen können Sie unten lesen:
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss sich das Produkt im Originalzustand befinden, unverändert und unbeschädigt sein und alle Originalteile müssen vorhanden sein (das „zurückzugebende Produkt“). Der Original-Kaufbeleg muss jedem Rückerstattungsantrag beigefügt werden.
Alle zurückgesendeten Produkte müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum an das Unternehmen zurückgeschickt werden. Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Das Unternehmen übernimmt keine Versandkosten für zurückgesendete Produkte.
Eine Rückerstattung erfolgt durch das Unternehmen, wenn das zurückgesendete Produkt den oben genannten Anforderungen entspricht; andernfalls behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung oder keine Rückerstattung zu leisten.