L’une des choses que nous voyons assez souvent est un client qui nous écrit pour nous dire qu’il lui manque des pièces d’installation ou des supports, mais voici une partie intéressante : dans 99 % des cas, rien ne manque.
Voici comment cela se passe généralement : un client commande cinq (5) supports et un pack d'embouts. Il passe commande et s'attend à recevoir six (6) articles par la poste. Quatre à six jours plus tard, il reçoit deux (2) colis de Hovr ; c'est là que les choses se compliquent. Parfois, les clients pensent qu'il ne s'agit que de deux (2) supports sans pièces d'installation, ou des cinq supports sans pièces d'installation, et nous écrivent immédiatement pour nous signaler qu'il manque des éléments. Dans la plupart des cas, tout est là.
Nous expédions généralement jusqu'à trois (3) supports par carton, et incluons également le kit d'installation ou le pack d'embouts à l'intérieur afin de simplifier l'expédition et de réduire le nombre de colis à gérer. Presque à chaque fois qu'un client nous contacte pour signaler la disparition d'un support ou d'un pack de visserie, l'ouverture du carton révèle qu'il était là depuis le début. Ce problème est si fréquent que nous avons même commencé à remarquer que ces éléments se trouvent à l'intérieur, à l'extérieur de nos emballages !
Alors si vous pensez qu'il vous manque un article, prenez un moment, ouvrez tous vos cadeaux - il était probablement dans la boîte tout le temps !
*Si vous manquez encore quelque chose, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@hovrsolutions.com